Privacy Policy

Privacy Policy of Tea Explorer Pte Ltd

1. Introduction

This Privacy Policy (“Policy”) describes how Tea Explorer Pte Ltd and its parent, and other affiliated companies (“CHAGEE”) collect, use and disclose personal information of customers through our websites and online services, including www.chagee.com.my (“CHAGEE Malaysia Website”), the CHAGEE Global Mobile Application (“Mobile App”), other CHAGEE owned or operated websites, applications and online services that we may operate, as well as through our programs and physical stores (“Services”).

This Policy is crafted in compliance with the Personal Data Protection Act 2012 of Singapore, the Personal Data Protection Act 2010 of Malaysia and other relevant legal standards. Changes to this Policy will be posted on this page, along with updated revision dates. We encourage you to review it frequently to stay informed of how we are protecting your information.

This Policy does not apply to websites or services that display or link to different privacy statements. Websites and services co-branded with other partners may display or link to a joint privacy statement or separate privacy statements of our partners in addition to our Policy. By accessing the Sites or utilizing the Services, you hereby consent to the collection, use and disclosure of your information, including your personal information, in the manner described in this Policy. Without limiting the generality of the foregoing, you authorize CHAGEE to transmit your information outside of Singapore or Malaysia in the manner and the purposes described in this Policy.

This Policy is designed to provide transparency into our privacy practices and principles in a format that is readable and understandable. We are committed to treating the personal information of our site users, customers, and vendors with respect and sensitivity.
2. Information We Collect
2.1. Personally Identifiable Information (PII):

We collect PII when you voluntarily provide it to us. This may occur when you register on our Sites, make a purchase, participate in promotions, send feedback, or engage in other activities where personal information is needed for participation. The types of PII may include:

  • Name, email address, postal address, phone number;
  • Payment details (which are processed by secure third-party payment processors); and
  • Other demographic information such as age, gender, and preferences.
2.2. Non-Personally Identifiable Information (Non-PII):
We automatically collect Non-PII when you interact with our Services. This includes:
  • Browser type, app type and device information;
  • Operating system and other technical identifier;
  • Site usage data, such as pages visited, links clicked, text entered, and mouse movements; and IP address, which may approximate your location at the city or country level.
3. Cookies and Tracking Technologies:
We use cookies, web beacons, and similar technologies to manage our site and email programs, tailor our interactions with you, store your preferences and settings, gather demographic information about our user base, and improve our services.
4. How We Use the Information
  • Service Delivery: To manage accounts, deliver orders and services, process payments, and communicate regarding these services.
  • Personalization: To offer a customized experience, and to tailor our marketing and advertising efforts to suit your needs and interests.
  • Communication: To communicate about account and service updates, offers, and promotions, as well as respond to inquiries and offer customer support.
  • Security: To detect, investigate, and prevent activities that may violate our policies or be illegal.
  • Business Analysis and Improvement: To analyse preferences and user behaviours, and to improve our content, products, and services.
5. Sharing and Disclosure of Information
  • Third-Party Service Providers: We may share your information with third-party vendors who provide services such as data analysis, payment processing, information technology and related infrastructure provision, customer service, email delivery, and auditing.
  • Affiliates and Subsidiaries: We may share your information within our corporate family for data processing, storage, or reporting.
  • Legal and Compliance: We may disclose information upon government demand or as required by applicable law, regulation, legal process, or enforceable governmental request. This includes sharing information with law enforcement or regulatory authorities.
  • Business Transfers: In connection with any reorganization, restructuring, merger, or sale, or other transfer of assets, we will transfer information, including personal information, provided that the receiving party agrees to respect your personal information in a manner that is consistent with our privacy policies.
6. Data Security and Integrity

CHAGEE takes reasonable steps to maintain appropriate physical, technical, and administrative security to help prevent loss, misuse, unauthorized access, disclosure, or modification of personal information.

Where CHAGEE provides and/ or transfers any data that it collects from you to its parent, subsidiary, associated and affiliated companies, or to any agent, contractor or third party service provider, located outside of Singapore or Malaysia, CHAGEE confirms that any of the above-mentioned parties to whom your personal data is disclosed or transferred are, or shall be bound by legally enforceable obligations to provide a standard of protection to personal data comparable to the standard of protection as set out under applicable laws and CHAGEE will use its best endeavours to ensure that each such party maintains appropriate physical, technical and organisational security measures to protect your personal data against tampering and unauthorised access by third parties.

While CHAGEE uses reasonable efforts to protect personal data in its possession or under its control, the transmission of data over the Internet or any other public network may be subject to loss, interception, and misuse.

7. Data Retention
We retain personal information for as long as necessary to fulfil the purposes for which it was collected, including for the purposes of satisfying any legal, accounting, or reporting requirements. To determine the appropriate retention period for personal information, we consider the amount, nature, and sensitivity of the personal information, the potential risk of harm from unauthorized use or disclosure of your personal information, the purposes for which we process your personal information and whether we can achieve those purposes through other means, and the applicable legal requirements.
8. Access and Control of Your Information

CHAGEE offers choices for you to request to update or change your personal information and how we communicate with you. Here are some of the ways you can request changes:

  • Follow the opt-out instructions in promotional emails and SMS we send you.
  • Log in to your account via the application, if you have one, and visit Manage My Account section to update your preferred method of contact. You may select to opt out of receiving advertising, marketing, and promotional communications such as emails about your accounts or membership matters. You can usually choose to set your browser to warn you when a cookie is being sent or to remove or reject cookies. Each browser is a little different, so look at your browser Help menu to learn the correct way to modify your cookie settings. If you choose to remove or reject cookies, it will affect many features or Services on our Sites.
9. Privacy Policy Updates
We may update this Policy from time to time. When we do so, we will post the new Policy on this page and change the date at the top of the Policy. We will notify you of any modified versions of the Policy that might materially affect the way we use or disclose your personal information.
10. Contact Us

For any questions or concerns regarding our privacy practices or this Policy, you can contact us at:
E-mel:customercare@chagee.com.my

We value your opinions and suggestions and encourage you to share your views on our privacy practices with us. This Policy is designed to provide a comprehensive overview of our commitment to protect your privacy and to handle your personal data with care and respect. As regulations and technologies evolve, we will continue to update this Policy to reflect changes in our practices.
11. Conflict
In the event of any conflict or inconsistency between the English version of this Policy and any other translated versions, the English version will prevail.

Dasar Privasi Tea Explorer Pte Ltd

1. Pengenalan

Dasar Privasi (“Dasar”) ini menerangkan bagaimana Tea Explorer Pte Ltd dan syarikat induknya, serta syarikat-syarikat lain yang bersekutu (“CHAGEE”), mengumpul, menggunakan dan menzahirkan maklumat peribadi pelanggan melalui laman web dan perkhidmatan dalam talian kami, termasuk www.chagee.com.my (“Laman Web CHAGEE Malaysia”), Aplikasi Mudah Alih CHAGEE Global (“Aplikasi Mudah Alih”), laman web, aplikasi, dan perkhidmatan dalam talian lain yang dimiliki atau dikendalikan oleh CHAGEE, seperti Kedai Dalam Talian CHAGEE Singapura (secara kolektif, “Laman Web”), serta melalui program dan kedai fizikal kami (“Perkhidmatan”). Dasar ini disediakan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Singapura, Akta Perlindungan Data Peribadi 2012 Malaysia dan piawaian undang-undang yang berkaitan. Sebarang perubahan kepada Dasar ini akan dipaparkan di halaman ini, bersama dengan tarikh semakan yang dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk menyemaknya secara berkala bagi memastikan anda sentiasa dimaklumkan tentang bagaimana kami melindungi maklumat anda.

Dasar ini tidak terpakai kepada laman web atau perkhidmatan yang memaparkan atau memaut kepada kenyataan privasi yang berbeza. Laman web dan perkhidmatan yang disertakan bersama rakan kongsi lain mungkin memaparkan atau memaut kepada kenyataan privasi bersama atau kenyataan privasi berasingan daripada rakan kongsi kami selain daripada Dasar kami. Dengan mengakses Laman Web atau menggunakan Perkhidmatan, anda dengan ini memberikan persetujuan untuk koleksi, penggunaan dan penzahiran maklumat anda, termasuk maklumat peribadi anda, seperti yang diterangkan dalam Dasar ini. Tanpa mengehadkan keterangkuman perkara di atas, anda membenarkan CHAGEE untuk memindahkan maklumat anda di luar Singapura atau Malaysia mengikut cara dan tujuan yang diterangkan dalam Dasar ini.
Dasar ini direka untuk memberikan ketelusan terhadap amalan dan prinsip privasi kami dalam format yang boleh dibaca dan difahami. Kami komited untuk melayan maklumat peribadi pengguna laman web kami, pelanggan, dan vendor dengan hormat dan sensitif.

2. Maklumat yang Kami Kumpul
2.1. Maklumat Peribadi yang Boleh Dikenal Pasti (PII):
Kami mengumpul PII apabila anda memberikan maklumat tersebut secara sukarela kepada kami. Ini mungkin berlaku apabila anda mendaftar di Laman Web kami, membuat pembelian, menyertai promosi, menghantar maklum balas, atau terlibat dalam aktiviti lain di mana maklumat peribadi diperlukan untuk penyertaan. Jenis-jenis PII yang kami kumpul mungkin termasuk:
  • Nama, alamat emel, alamat pos, nombor telefon;
  • Butiran pembayaran (yang diproses oleh pemproses pembayaran pihak ketiga yang selamat); dan
  • Maklumat demografi lain seperti umur, jantina, dan keutamaan.
2.2. Maklumat yang Tidak Boleh Dikenal Pasti (Non-PII):
Kami secara automatik mengumpul Non-PII apabila anda berinteraksi dengan Perkhidmatan kami. Ini termasuk:
  • Jenis pelayar, jenis aplikasi, dan maklumat peranti;
  • Sistem operasi dan pengecam teknikal lain;
  • Data penggunaan laman web, seperti halaman yang dilawati, pautan yang diklik, teks yang dimasukkan, dan pergerakan tetikus; dan
  • Alamat IP, yang mungkin menganggarkan lokasi anda pada tahap bandar atau negara.
3. Kuki dan Teknologi Penjejakan:
Kami menggunakan kuki, isyarat web, dan teknologi serupa untuk mengurus laman web dan program e-mel kami, menyesuaikan interaksi kami dengan anda, menyimpan pilihan dan tetapan anda, mengumpul maklumat demografi tentang pengguna kami, dan meningkatkan perkhidmatan kami.
4. Cara Kami Menggunakan Maklumat
  • Perkhidmatan Penghantaran: Untuk mengurus akaun-akaun, menghantar pesanan dan melaksanakan perkhidmatan, memproses pembayaran, dan berkomunikasi mengenai perkhidmatan ini.
  • Personalisasi: Untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan, serta menyesuaikan usaha pemasaran dan pengiklanan kami mengikut keperluan dan minat anda.
  • Komunikasi: Berkomunikasi mengenai kemas kini akaun dan perkhidmatan, tawaran, dan promosi, serta memberi respons kepada pertanyaan dan membekalkan sokongan pelanggan.
  • Keselamatan: Untuk mengesan, menyiasat, dan mencegah aktiviti-aktiviti yang mungkin melanggar dasar kami atau menyalahi undang-undang.
  • Analisis dan Penambahbaikan Perniagaan: Untuk menganalisis pilihan dan tingkah laku pengguna, serta meningkatkan kandungan, produk, dan perkhidmatan kami.
5. Perkongsian dan Penzahiran Maklumat
  • Pembekal Perkhidmatan Pihak Ketiga: Kami mungkin akan berkongsi maklumat anda dengan vendor pihak ketiga yang menyediakan perkhidmatan seperti analisis data, pemprosesan pembayaran, teknologi maklumat dan penyediaan infrastruktur berkaitan, perkhidmatan pelanggan, penghantaran e-mel, dan pengauditan.
  • Syarikat Berkaitan dan Anak Syarikat: Kami mungkin akan berkongsi maklumat anda dalam keluarga korporat kami untuk pemprosesan data, penyimpanan, atau pelaporan.
  • Undang-Undang dan Pematuhan: Kami mungkin akan menzahirkan maklumat atas permintaan kerajaan atau sebagaimana yang diperlukan oleh undang-undang, peraturan, proses undang-undang, atau permintaan kerajaan yang boleh dikuatkuasakan. Ini termasuk berkongsi maklumat dengan pihak berkuasa penguatkuasa undang-undang atau pihak berkuasa kawal selia.
  • Pemindahan Perniagaan: Berkaitan dengan sebarang penyusunan semula, penstrukturan, penggabungan, penjualan, atau pemindahan aset lain, kami akan memindahkan maklumat, termasuk maklumat peribadi, dengan syarat pihak yang menerima bersetuju untuk menghormati maklumat peribadi anda dengan cara yang konsisten dengan dasar privasi kami.
6. Keselamatan dan Integriti Data

CHAGEE mengambil langkah-langkah yang munasabah untuk mengekalkan keselamatan fizikal, teknikal, dan pentadbiran yang sesuai bagi membantu mencegah kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa kebenaran, penzahiran, atau pengubahsuaian maklumat peribadi.

Di mana CHAGEE menbekalkan dan/atau memindahkan mana-mana data yang dikumpulkan daripada anda kepada syarikat induk, anak syarikat, syarikat yang bersekutu, atau kepada mana-mana ejen, kontraktor atau penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang terletak di luar Singapura atau Malaysia, CHAGEE mengesahkan bahawa mana-mana pihak yang disebutkan di atas yang mana maklumat peribadi anda dizahirkan atau dipindahkan, adalah atau akan terikat dengan kewajipan yang boleh dikuatkuasakan secara undang-undang untuk menyediakan tahap perlindungan terhadap data peribadi yang setara dengan tahap perlindungan yang ditetapkan bawah undang-undang yang terpakai, dan CHAGEE akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan bahawa setiap pihak tersebut mengekalkan langkah-langkah keselamatan fizikal, teknikal dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data peribadi anda daripada pengubahsuaian dan akses tanpa kebenaran oleh pihak ketiga.

Walaupun CHAGEE menggunakan usaha yang munasabah untuk melindungi data peribadi dalam pemilikan atau kawalannya, penghantaran data melalui Internet atau mana-mana rangkaian awam lain mungkin terzahir kepada kehilangan, penyadapan, dan penyalahgunaan.

7. Penyimpanan data
Kami menyimpan maklumat peribadi selama mana yang diperlukan untuk memenuhi tujuan-tujuan di mana ia dikumpulkan, termasuk untuk tujuan memenuhi keperluan undang-undang, perakaunan, atau pelaporan. Untuk menentukan tempoh penyimpanan yang sesuai bagi maklumat peribadi, kami mempertimbangkan jumlah, sifat, dan kepekaan maklumat peribadi tersebut, potensi risiko kerosakan daripada penggunaan atau penzahiran maklumat peribadi anda yang tidak sah, tujuan di mana kami memproses maklumat peribadi anda dan sama ada kami boleh mencapai tujuan tersebut melalui cara lain, serta keperluan undang-undang yang berkaitan.
8. Akses dan kawalan terhadap Maklumat Anda

CHAGEE menawarkan pilihan untuk anda meminta kemas kini atau perubahan terhadap maklumat peribadi anda dan cara kami berkomunikasi dengan anda. Berikut adalah beberapa cara anda boleh membuat permintaan untuk perubahan:

  • Ikuti arahan untuk memilih keluar (opt-out) dalam e-mel promosi dan perkhidmatan pesanan ringkas (SMS) yang kami hantar kepada anda.
  • Log masuk ke akaun anda melalui aplikasi, jika anda mempunyai satu, dan lawati bahagian Urus Akaun Saya (My Account) untuk mengemas kini kaedah hubungan pilihan anda. Anda mungkin memilih untuk tidak menerima komunikasi pengiklanan, pemasaran, dan promosi seperti e-mel mengenai akaun atau perkara keahlian anda. Anda biasanya boleh memilih untuk menetapkan pelayar anda untuk memberi amaran apabila kuki dihantar atau untuk menghapuskan atau menolak kuki. Setiap pelayar berbeza sedikit, jadi rujuk menu Bantuan (Help) pelayar anda untuk mengetahui cara yang betul untuk mengubah tetapan kuki anda. Jika anda memilih untuk menghapuskan atau menolak kuki, ia akan mempengaruhi banyak ciri atau Perkhidmatan di Laman Web kami.
9. Kemas Kini Dasar Privasi
Kami mungkin mengemas kini Dasar ini dari semasa ke semasa. Apabila kami berbuat demikian, kami akan memaparkan Dasar yang baharu di halaman ini dan tarikh gubahhan di bahagian atas Dasar tersebut.
Kami akan memberitahu anda mengenai sebarang versi terkini Dasar yang mungkin memberi kesan secara material terhadap cara kami menggunakan atau menzahirkan maklumat peribadi anda.
10. Hubungi kami

Untuk sebarang pertanyaan atau kebimbangan mengenai amalan privasi kami atau Dasar ini, anda boleh menghubungi kami di:

E-mel: customercare@chagee.com.my

Kami menghargai pendapat dan cadangan anda serta menggalakkan anda untuk berkongsi pandangan anda mengenai amalan privasi kami dengan kami. Dasar ini direka untuk memberikan gambaran yang menyeluruh mengenai komitmen kami untuk melindungi privasi anda dan mengendalikan data peribadi anda dengan teliti dan hormat. Seiring dengan perkembangan peraturan dan teknologi, kami akan terus mengemas kini Dasar ini untuk mencerminkan sebarang perubahan dalam amalan kami.
11. Konflik
Sekiranya terdapat sebarang konflik atau ketidakselarasan antara versi Bahasa Inggeris Dasar ini dengan mana-mana versi terjemahan yang lain, versi Bahasa Inggeris akan diutamakan.

As you step into our stores, you will be greeted with a sight of elegant interior elements and clean, white lighting that bring peace to the heart. 

View More

VISION

The calming sound of trickling tea, coupled with the soothing music playing in the background will send you into a serene frame of mind.

View More

HEARING

The fragrant aroma of brewing tea – slightly roasty, faintly floral – will entice your senses and prepare you for your perfect tea order.

View More

SMELL

Your first grip on our solid cup of tea beverage will tell it all – our dedication, our love, and our promise to provide only the best quality of things.

View More

TOUCH

Prepare to be surprised by the multitude of delicious flavours we have curated from just tea leaves – one sip and you’ll never think of tea as boring ever again.

View More

TASTE

Close
Search

Hit enter to search or ESC to close