Privacy Policy of Tea Explorer Pte Ltd
1. Introduction
This Privacy Policy (“Policy”) describes how Tea Explorer Pte Ltd and its parent, and other affiliated companies (“CHAGEE”) collect, use and disclose personal information of customers through our websites and online services, including www.chagee.com.my (“CHAGEE Malaysia Website”), the CHAGEE Global Mobile Application (“Mobile App”), other CHAGEE owned or operated websites, applications and online services that we may operate, as well as through our programs and physical stores (“Services”).
This Policy does not apply to websites or services that display or link to different privacy statements. Websites and services co-branded with other partners may display or link to a joint privacy statement or separate privacy statements of our partners in addition to our Policy. By accessing the Sites or utilizing the Services, you hereby consent to the collection, use and disclosure of your information, including your personal information, in the manner described in this Policy. Without limiting the generality of the foregoing, you authorize CHAGEE to transmit your information outside of Singapore or Malaysia in the manner and the purposes described in this Policy.
2. Information We Collect
2.1. Personally Identifiable Information (PII):
We collect PII when you voluntarily provide it to us. This may occur when you register on our Sites, make a purchase, participate in promotions, send feedback, or engage in other activities where personal information is needed for participation. The types of PII may include:
- Name, email address, postal address, phone number;
- Payment details (which are processed by secure third-party payment processors); and
- Other demographic information such as age, gender, and preferences.
2.2. Non-Personally Identifiable Information (Non-PII):
- Browser type, app type and device information;
- Operating system and other technical identifier;
- Site usage data, such as pages visited, links clicked, text entered, and mouse movements; and IP address, which may approximate your location at the city or country level.
3. Cookies and Tracking Technologies:
4. How We Use the Information
- Service Delivery: To manage accounts, deliver orders and services, process payments, and communicate regarding these services.
- Personalization: To offer a customized experience, and to tailor our marketing and advertising efforts to suit your needs and interests.
- Communication: To communicate about account and service updates, offers, and promotions, as well as respond to inquiries and offer customer support.
- Security: To detect, investigate, and prevent activities that may violate our policies or be illegal.
- Business Analysis and Improvement: To analyse preferences and user behaviours, and to improve our content, products, and services.
5. Sharing and Disclosure of Information
- Third-Party Service Providers: We may share your information with third-party vendors who provide services such as data analysis, payment processing, information technology and related infrastructure provision, customer service, email delivery, and auditing.
- Affiliates and Subsidiaries: We may share your information within our corporate family for data processing, storage, or reporting.
- Legal and Compliance: We may disclose information upon government demand or as required by applicable law, regulation, legal process, or enforceable governmental request. This includes sharing information with law enforcement or regulatory authorities.
- Business Transfers: In connection with any reorganization, restructuring, merger, or sale, or other transfer of assets, we will transfer information, including personal information, provided that the receiving party agrees to respect your personal information in a manner that is consistent with our privacy policies.
6. Data Security and Integrity
CHAGEE takes reasonable steps to maintain appropriate physical, technical, and administrative security to help prevent loss, misuse, unauthorized access, disclosure, or modification of personal information.
Where CHAGEE provides and/ or transfers any data that it collects from you to its parent, subsidiary, associated and affiliated companies, or to any agent, contractor or third party service provider, located outside of Singapore or Malaysia, CHAGEE confirms that any of the above-mentioned parties to whom your personal data is disclosed or transferred are, or shall be bound by legally enforceable obligations to provide a standard of protection to personal data comparable to the standard of protection as set out under applicable laws and CHAGEE will use its best endeavours to ensure that each such party maintains appropriate physical, technical and organisational security measures to protect your personal data against tampering and unauthorised access by third parties.
While CHAGEE uses reasonable efforts to protect personal data in its possession or under its control, the transmission of data over the Internet or any other public network may be subject to loss, interception, and misuse.
7. Data Retention
8. Access and Control of Your Information
CHAGEE offers choices for you to request to update or change your personal information and how we communicate with you. Here are some of the ways you can request changes:
- Follow the opt-out instructions in promotional emails and SMS we send you.
- Log in to your account via the application, if you have one, and visit Manage My Account section to update your preferred method of contact. You may select to opt out of receiving advertising, marketing, and promotional communications such as emails about your accounts or membership matters. You can usually choose to set your browser to warn you when a cookie is being sent or to remove or reject cookies. Each browser is a little different, so look at your browser Help menu to learn the correct way to modify your cookie settings. If you choose to remove or reject cookies, it will affect many features or Services on our Sites.
9. Privacy Policy Updates
10. Contact Us
For any questions or concerns regarding our privacy practices or this Policy, you can contact us at:
E-mel:customercare@chagee.com.my
11. Conflict
Dasar Privasi Tea Explorer Pte Ltd
1. Pengenalan
Dasar Privasi (“Dasar”) ini menerangkan bagaimana Tea Explorer Pte Ltd dan syarikat induknya, serta syarikat-syarikat lain yang bersekutu (“CHAGEE”), mengumpul, menggunakan dan menzahirkan maklumat peribadi pelanggan melalui laman web dan perkhidmatan dalam talian kami, termasuk www.chagee.com.my (“Laman Web CHAGEE Malaysia”), Aplikasi Mudah Alih CHAGEE Global (“Aplikasi Mudah Alih”), laman web, aplikasi, dan perkhidmatan dalam talian lain yang dimiliki atau dikendalikan oleh CHAGEE, seperti Kedai Dalam Talian CHAGEE Singapura (secara kolektif, “Laman Web”), serta melalui program dan kedai fizikal kami (“Perkhidmatan”). Dasar ini disediakan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) Singapura, Akta Perlindungan Data Peribadi 2012 Malaysia dan piawaian undang-undang yang berkaitan. Sebarang perubahan kepada Dasar ini akan dipaparkan di halaman ini, bersama dengan tarikh semakan yang dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk menyemaknya secara berkala bagi memastikan anda sentiasa dimaklumkan tentang bagaimana kami melindungi maklumat anda.
Dasar ini tidak terpakai kepada laman web atau perkhidmatan yang memaparkan atau memaut kepada kenyataan privasi yang berbeza. Laman web dan perkhidmatan yang disertakan bersama rakan kongsi lain mungkin memaparkan atau memaut kepada kenyataan privasi bersama atau kenyataan privasi berasingan daripada rakan kongsi kami selain daripada Dasar kami. Dengan mengakses Laman Web atau menggunakan Perkhidmatan, anda dengan ini memberikan persetujuan untuk koleksi, penggunaan dan penzahiran maklumat anda, termasuk maklumat peribadi anda, seperti yang diterangkan dalam Dasar ini. Tanpa mengehadkan keterangkuman perkara di atas, anda membenarkan CHAGEE untuk memindahkan maklumat anda di luar Singapura atau Malaysia mengikut cara dan tujuan yang diterangkan dalam Dasar ini.
Dasar ini direka untuk memberikan ketelusan terhadap amalan dan prinsip privasi kami dalam format yang boleh dibaca dan difahami. Kami komited untuk melayan maklumat peribadi pengguna laman web kami, pelanggan, dan vendor dengan hormat dan sensitif.
2. Maklumat yang Kami Kumpul
2.1. Maklumat Peribadi yang Boleh Dikenal Pasti (PII):
- Nama, alamat emel, alamat pos, nombor telefon;
- Butiran pembayaran (yang diproses oleh pemproses pembayaran pihak ketiga yang selamat); dan
- Maklumat demografi lain seperti umur, jantina, dan keutamaan.
2.2. Maklumat yang Tidak Boleh Dikenal Pasti (Non-PII):
- Jenis pelayar, jenis aplikasi, dan maklumat peranti;
- Sistem operasi dan pengecam teknikal lain;
- Data penggunaan laman web, seperti halaman yang dilawati, pautan yang diklik, teks yang dimasukkan, dan pergerakan tetikus; dan
- Alamat IP, yang mungkin menganggarkan lokasi anda pada tahap bandar atau negara.
3. Kuki dan Teknologi Penjejakan:
4. Cara Kami Menggunakan Maklumat
- Perkhidmatan Penghantaran: Untuk mengurus akaun-akaun, menghantar pesanan dan melaksanakan perkhidmatan, memproses pembayaran, dan berkomunikasi mengenai perkhidmatan ini.
- Personalisasi: Untuk menawarkan pengalaman yang disesuaikan, serta menyesuaikan usaha pemasaran dan pengiklanan kami mengikut keperluan dan minat anda.
- Komunikasi: Berkomunikasi mengenai kemas kini akaun dan perkhidmatan, tawaran, dan promosi, serta memberi respons kepada pertanyaan dan membekalkan sokongan pelanggan.
- Keselamatan: Untuk mengesan, menyiasat, dan mencegah aktiviti-aktiviti yang mungkin melanggar dasar kami atau menyalahi undang-undang.
- Analisis dan Penambahbaikan Perniagaan: Untuk menganalisis pilihan dan tingkah laku pengguna, serta meningkatkan kandungan, produk, dan perkhidmatan kami.
5. Perkongsian dan Penzahiran Maklumat
- Pembekal Perkhidmatan Pihak Ketiga: Kami mungkin akan berkongsi maklumat anda dengan vendor pihak ketiga yang menyediakan perkhidmatan seperti analisis data, pemprosesan pembayaran, teknologi maklumat dan penyediaan infrastruktur berkaitan, perkhidmatan pelanggan, penghantaran e-mel, dan pengauditan.
- Syarikat Berkaitan dan Anak Syarikat: Kami mungkin akan berkongsi maklumat anda dalam keluarga korporat kami untuk pemprosesan data, penyimpanan, atau pelaporan.
- Undang-Undang dan Pematuhan: Kami mungkin akan menzahirkan maklumat atas permintaan kerajaan atau sebagaimana yang diperlukan oleh undang-undang, peraturan, proses undang-undang, atau permintaan kerajaan yang boleh dikuatkuasakan. Ini termasuk berkongsi maklumat dengan pihak berkuasa penguatkuasa undang-undang atau pihak berkuasa kawal selia.
- Pemindahan Perniagaan: Berkaitan dengan sebarang penyusunan semula, penstrukturan, penggabungan, penjualan, atau pemindahan aset lain, kami akan memindahkan maklumat, termasuk maklumat peribadi, dengan syarat pihak yang menerima bersetuju untuk menghormati maklumat peribadi anda dengan cara yang konsisten dengan dasar privasi kami.
6. Keselamatan dan Integriti Data
CHAGEE mengambil langkah-langkah yang munasabah untuk mengekalkan keselamatan fizikal, teknikal, dan pentadbiran yang sesuai bagi membantu mencegah kehilangan, penyalahgunaan, akses tanpa kebenaran, penzahiran, atau pengubahsuaian maklumat peribadi.
Di mana CHAGEE menbekalkan dan/atau memindahkan mana-mana data yang dikumpulkan daripada anda kepada syarikat induk, anak syarikat, syarikat yang bersekutu, atau kepada mana-mana ejen, kontraktor atau penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang terletak di luar Singapura atau Malaysia, CHAGEE mengesahkan bahawa mana-mana pihak yang disebutkan di atas yang mana maklumat peribadi anda dizahirkan atau dipindahkan, adalah atau akan terikat dengan kewajipan yang boleh dikuatkuasakan secara undang-undang untuk menyediakan tahap perlindungan terhadap data peribadi yang setara dengan tahap perlindungan yang ditetapkan bawah undang-undang yang terpakai, dan CHAGEE akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan bahawa setiap pihak tersebut mengekalkan langkah-langkah keselamatan fizikal, teknikal dan organisasi yang sesuai untuk melindungi data peribadi anda daripada pengubahsuaian dan akses tanpa kebenaran oleh pihak ketiga.
Walaupun CHAGEE menggunakan usaha yang munasabah untuk melindungi data peribadi dalam pemilikan atau kawalannya, penghantaran data melalui Internet atau mana-mana rangkaian awam lain mungkin terzahir kepada kehilangan, penyadapan, dan penyalahgunaan.
7. Penyimpanan data
8. Akses dan kawalan terhadap Maklumat Anda
CHAGEE menawarkan pilihan untuk anda meminta kemas kini atau perubahan terhadap maklumat peribadi anda dan cara kami berkomunikasi dengan anda. Berikut adalah beberapa cara anda boleh membuat permintaan untuk perubahan:
- Ikuti arahan untuk memilih keluar (opt-out) dalam e-mel promosi dan perkhidmatan pesanan ringkas (SMS) yang kami hantar kepada anda.
- Log masuk ke akaun anda melalui aplikasi, jika anda mempunyai satu, dan lawati bahagian Urus Akaun Saya (My Account) untuk mengemas kini kaedah hubungan pilihan anda. Anda mungkin memilih untuk tidak menerima komunikasi pengiklanan, pemasaran, dan promosi seperti e-mel mengenai akaun atau perkara keahlian anda. Anda biasanya boleh memilih untuk menetapkan pelayar anda untuk memberi amaran apabila kuki dihantar atau untuk menghapuskan atau menolak kuki. Setiap pelayar berbeza sedikit, jadi rujuk menu Bantuan (Help) pelayar anda untuk mengetahui cara yang betul untuk mengubah tetapan kuki anda. Jika anda memilih untuk menghapuskan atau menolak kuki, ia akan mempengaruhi banyak ciri atau Perkhidmatan di Laman Web kami.
9. Kemas Kini Dasar Privasi
10. Hubungi kami
Untuk sebarang pertanyaan atau kebimbangan mengenai amalan privasi kami atau Dasar ini, anda boleh menghubungi kami di:
E-mel: customercare@chagee.com.my
